Nestes 20 anos atuando em CX "o novo" foi tratado de diversas formas.
No fim da primeira década deste milênio as "URAs Inteligentes"
Depois os BOTs em Chats com inteligência de negócio para cobrança, ativações e vendas
Em seguida, no embalo do whatsapp, automações diversas em um mesmo ambiente e de fácil customização
Mas adiante LLMs baseadas em probabilidade e machine e-learning
Recentemente IAs de algoritmo aberto
Agora vivemos a era das IAs generativas... E a onda POP chamada Claude.
E sabe qual é o novo: Tudo isso foi feito pela velha e boa inteligência humana.
Quem quer fazer a diferença, tem iniciativa, ama trabalhar jamais temerá o novo, por que estes estão na vanguarda da inovação.
Surfamos a onda...não tomamos caldo dela.